酒店新闻网 > 展会活动 >

青岛海景花园大酒店:打造独具特色的“海景流派”|2021“中国服务”·旅游产品创意案例(11)

时间:2021-09-16 21:41 来源:网络搜索  手机版

蛇年,601009股票,搜狗皮肤盒子

2021年4月,中国旅游协会在全国范围内重启“中国服务”·旅游产品创意案例的收集工作,受到社会各界的广泛关注与支持。

迄今,协会已收集到一批对客服务精益求精、不断创新的“案例”。

即日起,我们将陆续选登其中具有代表性的精彩案例与大家分享,敬请关注!

滩阔浪柔,水碧沙净,风光旖旎的青岛,续写着“东方瑞士”的美艳诗篇。这不仅是中国大美海景旅地,更是铸造梦想的沃土。

三十载砥砺前行,三十载春华秋实。隶属国家发展和改革委的青岛海景花园大酒店(以下简称海景酒店)历经从小到大、由弱到强的执着发展过程,从十几年前的国有培训中心发展到今天具有国际化水平的涉外超五星级酒店,打造出了独具特色的“海景流派”。

——荣获国家、省、市、行业等颁发的殊荣近百项;

——亲情服务理念和管理模式史无前例地被纳入美国哈佛商学院;

——酒店每年有将近千家单位、近万人次前来参观学习……

海景“亲情一家人”:品牌服务的核心

在海景人看来,“没有给顾客留下美好印象和值得传颂的故事的服务是零服务”。海景服务的个性化、亲情化给每位入住的客人留下深刻印象,如一颗颗熠熠闪光的珍珠,在客人记忆深处留下珍贵的“项链”。

美国斯普林菲尔德商会的一位商务人士入住后给酒店留下表扬信,他如是说,“酒店对细节的关注体现在我最近的一次的停留,当时正好是我生日,我在中国,离家人很远,酒店工作人员给我一个很大的惊喜——把生日蛋糕,鲜花和小礼物送到房间。非常感激他们,这样的小细节体现了酒店对客人的关心。”一位来中国度假的新西兰客人表示,“在做房间预订的时候,我要求加一张婴儿床,但实际上不只是加了一张婴儿床,还配了婴儿浴盆、婴儿油、两个小公仔玩具,酒店还将房间所有边角都用毛巾包裹起来以保护小孩不被碰伤。这里的餐厅也非常好,如果我要经营一家酒店,这里是我要学习的典范。”曾经有一位客人表示,自己在家时有每天练钢琴的习惯,这次来青岛度假三天就不得不停练,希望酒店帮忙,能否在住店期间让自己使用酒店大堂的钢琴练习。但是大堂面客区域的钢琴不便用于练习。酒店企管部副经理得知此情况后,主动向酒店领导请示,自费联系钢琴搬运公司,次日一早将家里的钢琴搬到酒店儿童活动室,满足了顾客开口需求,且搬运费用、调琴、练琴费用全免,客人很是感动。这般暖人的故事每天都不计其数地发生,海景的管理人员说道,“爱顾客”是海景企业文化的核心,企业文化建设是他们工作中的重中之重。爱顾客,就是“把顾客当亲人,顾客永远是对的”。近年来,随手翻看各大知名旅行网上对海景的评价,分值近乎满分,每位对海景作出肯定的客人都有着一致印象:海景,酒店中的“领跑者”、“佼佼者”。

本站所有文章均来自搜索引擎和其他站点公开内容,如有侵权或表述不当,请联系并标明身份和情况后立即删除。
本文地址: http://www.xixuanspahotels.com/zhanhuihuodong/54093.html

本文标签:海景 酒店 顾客 服务 青岛

相关文章

热图 更多>>
热门文章 更多>>