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三亚度假酒店的流量密码,我们找到了

时间:2022-01-27 20:51 来源:网络搜索  手机版

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春节假期将至,

又是“避寒候鸟们”飞往三亚的时刻。

作为2021年悦游金榜评选的

最佳度假酒店,三亚艾迪逊酒店

(以下简称EDITION)

显然是为不同的度假理念而生。

带来这种海边度假新风尚的人,

就是三亚EDITION的总经理 Edward Yuan。

这次,我们将采访这位酒店掌舵人

看看推陈出新的创意背后,

有哪些不为人知的故事?

2022年的三亚度假,

又会有哪些最新潮流动态?

Edward 从业二十余年,加入万豪国际集团已有19年,前15年服务于丽思卡尔顿品牌,近4年就职于三亚EDITION。对于加入奢华酒店工作的初衷,他说用当前比较流行的一句话就是对美好生活的向往,但在真正进入这个行业以后,他逐渐发现奢华酒店看起来有多美好多高级,幕后的工作就有多艰辛,而正是这艰辛及付出,让他对每一次的成功充满了成就感。

奢华酒店是一个非常独特的平台,通过这个平台他接触到了很多许多来自不同领域的成功人士,他非常享受与他们交流互动的过程,聆听每个旅行者不同的故事,并从他们身上学到很多东西或得到灵感启发,同时能为来自五湖四海的旅行者创造历久弥新的记忆,并使他越来越热爱这份工作。

他对奢华体验有着自己的理解,他认为奢华是一个非常个性化,对每个人都不一样的定义,它并不是只有物质,而是从物质到精神层面的升华,最终是一个独一无二的感受和体验,而且越奢华的产品越是无形的。

据他观察,奢华酒店的从业者,首先得非常明确地了解客人的需求,有些需求要用同理心去理解,有些要有预见性,有些时候甚至需要客人认识到他们真正的核心需求是什么。因为他的决定因素可能有很多个,比如经常有人会把价格当作是需求,毕竟价格是感知价值及购买抉择的重要因素,但价格其实不是需求,而是实现需求的代价,真正的需求是有形的产品加上无形的体验。奢华酒店行业从业者需要更关注分子部分,即有形的产品+无形的体验,这才是客人真正需要的东西,而分母部分只是他付的成本或者实现需求的代价,并不是他真正的需求。所以从业者还要有能力去引导及发掘无以言表的产品或体验。

「科普时刻:感知价值(性价比) = (有形的产品+无形的体验) / 价格」

另外奢华酒店从业者一定要非常明确自己的定位并保持定力,因为奢华酒店服务的是一个niche market,服务群体越小就要越专注。其实经常有从业者在酒店定位上表现“贪婪“,试图吸引不同的客群以实现经营的成功,但不同的客人群体之间可能会有冲突,进而他们的需求跟行为表现可能会相斥。奢华酒店不是赢得所有客群的喜爱,而是要不遗余力地为自己核心群体的客人打造个性化的产品及体验,否则将会失去核心竞争力,成为一个没有鲜明核心的平庸者。

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本文标签:酒店 三亚 客人 体验 度假

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