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人性化与定制化的全服务 助力酒店品牌塑造

时间:2019-07-11 11:56 来源:未知  手机版

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人性化与定制化的全服务 助力酒店品牌塑造

迈点网 · 邵思远 · 2016-12-09 15:37:41

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服务是无形的品牌效益,好的服务短期内更能带来明显的收入效益,长足来看却是影响到客流量的重要因素。

(迈点网讯)互联网时代信息唾手可得,消费者可以轻松对众多备选项进行比较,但客户忠诚度每况愈下,这是大多数酒店业主每天必须面对的挑战。

越来越多的酒店推出自身的会员体系,配套各项优质服务与精致产品,但是总会有层出不穷的问题阻碍着酒店做好服务,越来越多的酒店人提出酒店服务不好做的观点。酒店服务真的不好做?客户的需求真的难以满足?这主要是因为不清楚客人想要什么!客户需要被尊重,需要优质服务、需要消费氛围。

故提供人性化与定制化的服务是当务之急!

一、酒店服务为酒店品牌背书

专项品牌及营销管理导师郭湛东曾为酒店顶级服务总结了十重修炼法则: 标准之中的意外惊喜;地域文化与个性魅力;零拒绝的应急之需;接近舒适度极限的住宿环境;堪称世界之最的一夜好眠;随心所欲的休闲生活;独特而又周全的礼宾模式;高度个性化与量身定制;灵活机动与以人为本;和谐融洽可信赖的朋友式关系。 十重修炼法则层层递进,却也展现了要做好酒店服务需要面面俱到,当服务成为一种习惯,才能被称作 顶级服务 。

顶级服务可以部分弥补酒店的不足,留住回头客,提升酒店的口碑、知名度和品牌效应。服务是无形的品牌效益,好的服务短期内更能带来明显的收入效益,长足来看却是影响到客流量的重要因素。

日前,美国优质服务科学学会(AAHS)授予海航旗下天津唐拉雅秀酒店 国际六星钻石奖 ,这意味着天津唐拉雅秀酒店成为世界第6家、中国内地第1家 国际六星钻石奖 酒店。 六星钻石奖 是由美国优质服务科学学会颁发的国际服务业最高荣誉,是国际公认的优质服务奖。该奖项的认证评委由世界知名企业家、旅行家、顶级酒店管理者、国际级的厨师组成。奖项评选要经过推荐提名、 明察暗访 、机构评估、理事投票等一系列程序。数十年来,该奖项一直被国外酒店集团垄断。

能够获得此项大奖的唐拉雅秀在酒店服务上一定有着过人之处。唐拉雅秀作为奢华五星级酒店品牌,布局国内外一线城市、地区中心城市和富有特色的旅游度假区,为讲求个性化服务特色、追求品质和特色文化的高端休闲旅游人群,以及对商务活动和会议活动有高要求的高端商务旅行人士提供完美的住宿体验。

天津唐拉雅秀酒店大堂

以 礼 相待,用情服务。唐拉雅秀酒店品牌以 礼 为核心服务理念,传递唐拉雅秀的东方待客之道,承载深厚东方文化底蕴和全心全情的服务精神。 礼悦会 的推出,更好的诠释了以 礼 相待的服务理念。海航酒店集团品牌管理部总经理刘靖曾表示, 礼悦会 旨在沿袭 用情服务,用心做事 的海航情理念,为客户提供价值回报,为每一位礼悦会会员真诚服务,为会员缔造完美的商务旅行与度假休闲的尊享体验。

二、酒店服务为酒店形象添彩

前文提到十重修炼法则,高度个性化与量身定制一直被中国酒店行业推崇。个性化服务对酒店业来说是老生常谈,但是酒店业到底是怎样执行个性化服务的呢?尊称客户的姓名,向客户发送的促销邮件中加上客户的姓名,但是这样就够了吗?精明的消费者真的认为这就是个性化的服务吗?

个性化的服务应该是针对每个客户不同的需求及喜好,提供最贴心的服务,唐拉雅秀把个性化与定制化的服务更上一层,克服标准服务流程的弊端,提供 人性化 的服务,将中国 礼 运用的淋漓尽致,切实地做到了 以人为本 。

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