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助力旅游疫后复苏,大悦城旗下酒店在行动

时间:2020-05-20 20:07 来源:未知  手机版

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5月19日是中国旅游日。以北京华尔道夫、三亚美高梅、三亚瑞吉和北京大悦酒店为代表的大悦城控股旗下酒店,在积极抗疫,竭尽全力提升服务,为顾客传递温暖和爱的同时,突破行业传统限制,创新发展模式,在产品端和营销推广端持续发力,为需求回暖与酒店经营复苏打下良好基础。
共情客户,产品创新
疫情发生后,大悦城旗下酒店在第一时间调整经营策略,适时转化需求,打造优质产品,以专心、专业的态度一如既往地为客人提供优质服务。
北京华尔道夫酒店甄选优质健康食材与网红下午茶打造精致套餐,成为北京第一家推出外卖服务的奢华酒店。三亚美高梅度假酒店联合航空公司,推出了预定客房套餐送免费机票等活动,进一步推动旅游惠民,大力促进海南文旅消费。三亚瑞吉酒店基于酒店独一无二的资源优势,充分利用拥有独立庭院和泳池的别墅推出海边别墅怡养礼遇优惠,在安全贴心的专车接送机、瑞吉特殊管家服务、餐饮送餐服务的基础上植入有机菜园归农之旅、热带丛林慢跑晨练等体验产品,满足客户健康养生的需求。北京大悦酒店推出安心专享房,通过在线预订、自助办理入住、机器人送物等无接触智慧服务守护顾客安全。上海鹏利辉盛阁国际公寓及时推出线上VR看房,方便客户足不出户,轻松实现预定。
此外,各家酒店积极开发产品套餐,打造海岛酷旅、家庭趣玩、岁月钦慕、樱约而至等标签的定制产品,迎合需求,引导消费。
创意营销,流量扶植
随着国内疫情得到较好控制,酒店及餐饮市场逐步回暖,大悦城控股旗下酒店不断进行营销创新,推进线上+线下多渠道宣传,吸引目标客户。
各酒店携手社交媒体达人在携程、飞猪、抖音、快手、微信小程序等头部平台直播带货,充分展示酒店优势,融合互动抽奖、特惠抢购等促销活动,以线上体验带动线下消费。其中,北京华尔道夫酒店首开北京奢华酒店直播带货模式,成为创新营销渠道的开创者。北京大悦酒店尝试跨界直播,与泡泡玛特合作直播全球首拆盲盒,促进粉丝转化。
各家酒店通过与各大第三方平台展开积极合作,推广定制套餐,开展预售,借助平台引流。北京大悦酒店还通过联动集团自有品牌大悦城,发起了多次线上促销推广活动,积累了酒店与商业跨业态协同的实践经验。
深耕人才培养 提升专业服务质量
在酒店人才的培育发展方面,团队深信只有扎实修炼内功,才能为疫后复苏与酒店服务提升储备能量。疫情期间,北京大悦酒店打造云培训中心,实行线上云讲堂+线下授课双重模式,通过人力资源部自录、引入专业课程视频、引流钉钉线上知识商城等多角度的培训渠道,采用“企业大学+传媒助力”的学习模式,优化培训体系,提高员工的培训积极性与培训效果。
忠良力量,笃定前行
“齐聚一心,科学应对;信任依靠,团结坚守”。疫情期间,大悦城控股旗下酒店第一时间展开疫情防控工作,保障酒店有序恢复运营。此外,借助母公司全产业链资源优势,大悦城旗下酒店与中粮集团兄弟业务板块联动,在酒店公区大屏滚动播放公益防疫视频,传递防疫必胜的决心。为致敬医护人员,酒店推出臻享客房礼遇和浪漫滨海婚礼等套餐,为最美逆行者们提供优惠和礼遇。
在后疫情时代,在酒店业面临疫情防控与旅住健康安全常态化,以及客户旅行消费需求品质升级、酒店行业在产品和营销方式迭代升级的多维背景下,大悦城控股将继续探索酒店产品的创新模式,在实践中助推行业的疫后复苏,为旅途中的客人创造更多惊喜与体验。

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