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OYO酒店遭信任危机 大量加盟商控诉称其套路多

时间:2020-01-12 16:11 来源:未知  手机版

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“说好的全变了!”沈阳市OYO加盟商王先生在接受《证券日报》记者采访时反复嘟囔。他怎么也想不通,自己与OYO酒店的合作关系怎么就在“蜜月期”后分崩离析。

OYO酒店自2017年进入中国市场,瞄准当下创投圈中炙手可热的下沉市场,通过资本的力量快速扩张加盟店,2019年6月份,OYO酒店推出2.0模式,为酒店业主提供每个月的收益保底。

OYO酒店首席收益官朱磊表示:“中国有接近100万家单体酒店,这些酒店业主经营自家房产,却不知道怎么跟其他连锁品牌竞争,所以我们给酒店业主提供收益保障,帮助业主运营。”

沈阳的王先生就是这100万家单体酒店业主之一,2019年8月份,OYO酒店沈阳分公司员工找到王先生,双方洽谈甚欢一个月内就签署了合作协议。万万没想到,矛盾自此开始。

控价拉新

2008年,王先生在沈阳大学附近开了一家小宾馆,名为泓盛旅社,占地400多平方米,拥有20多间房,顶峰时期一年能收入45万元,但是随着市场环境的变化,他发现宾馆的收入一年不如一年,正在一筹莫展之际,OYO公司进入他的生活。

2019年8月份,双方开始接触,一个月内就达成协议,OYO公司给王先生承诺保底一年收入30万元,即2.5万元/月,而王先生将宾馆的定价权和线上经营权交给OYO公司。从此,泓盛旅社更名为OYO泓盛旅馆,成为OYO众多联盟中的一员。他告诉《证券日报》记者,“当时他们(OYO)承诺,在本商圈内不再发展其他业主。”

“OTA(在线旅游平台)上线后,我就傻眼了。OYO公司有独特的控价体系,将原本售价100多元的房间和原本售价50多元的房间,改为统一售价28元-31元,还有各种优惠叠加,最低一次0.4元/间夜。”王先生表示,虽然这种控价模式并不合理,但是公司承诺兜底,所以也没有过多干预。

同时,OYO公司对原酒店业主有“拉新”要求,每个月至少要发展5个散客,通过扫码注册成为OYO会员,王先生的酒店原本有2000多名会员,通过这种形式全部转为OYO会员。“公司承诺拉一名新会员给5元补贴,后来涨到8元,我们觉得都挺好,大公司也有信誉,既扩充了会员又让业主赚了钱,一举两得。”王先生表示。

此外,OYO公司要求王先生在第一个月交5000多元“爬坡款”,“这个爬坡款相当于押金,提前解约这笔钱就不退款了,签约前并没有说要交,后来提出这项款项时额度也不高,我就交了。”

事实上,当时王先生也处于进退两难的地步,“如果我不加盟,其他宾馆加盟,就会用低价击溃我。”

同样感受的还有福建的张先生,“OYO公司的工作人员说,我所处的商圈内有三家宾馆,首选我们家,如果我不加盟,OYO去找别人家,那我家生意就会受到影响。”在“大公司”的诱惑下,张先生也妥协了。

“说好的全变了”

交了爬坡款后,麻烦接踵而至。2019年11月份,OYO运营人员向业主们发送了一封邮件,要求未能达到保底金额的酒店降低保底水平,并附带一份全新的2.0酒店运营合规准则。

《证券日报》记者拿到的这份全新的2.0酒店运营合规准则来看,OYO酒店对业主在九个方面提出要求,如果某一方面没有达到相应的规定,则需要扣除相应的款项。

比如,如果当月OTA订单(OTA包括但不限于携程、艺龙、飞猪、去哪儿、美团等)取消率达到20%,扣除当月保底金额5000元,并对酒店发出警告;如果当月OTA订单差评率高于2.5%就扣除保底金额3000元,并对酒店发出警告。

“线上是OYO公司全权经营,为什么考核要罚我们呢?”王先生并不认可这套新规则,“我们无权参与定价,房间的价格是根据大数据每天浮动的,有客人发现预定时价格高了,就会取消后重新定,这是很正常的行为,如果公司因为取消率扣业主的钱,业主只能规定预定后不许退房,那么差评率就直线上升。无论如何,都是业主吃亏。”

王先生向记者举了一个极端的例子,如果有人恶意频繁下单,然后再取消,业主就需要为此行为买单。

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