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湖北严查国庆期间酒店客房涨价行为

时间:2019-10-09 14:04 来源:未知  手机版

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湖北严查国庆期间酒店客房涨价行为

共清退135间多收房款36621元 对6家涉嫌违法酒店立案调查

本报讯 (莫 铭 记者张 华)“张女士,您好!我是刚刚给您打过电话的值班经理,对于2号酒店失控的房价深感歉意,现接到公司通知房价按照节假日前公示的价格执行,将多出的费用以微信转账的形式转账给您,一共退您598元。”10月6日,湖北省荆州市城市便捷酒店值班经理在微信上如是说。

据了解,“十一”长假期间,由于游客爆满,10月2日,荆州市中心城区宾馆酒店价格突涨,商务连锁酒店均价在350至500区间,网上标价在900至1200区间,个别标价达9700元。酒店客房价格乱象引起广大消费者强烈不满,仅荆州市市场监督管理局12315投诉举报中心就接收消费者价格诉求32件,其中价格投诉20件。

“宾馆酒店乱涨价不仅损害消费者利益,而且有损荆州旅游城市形象。”10月2日,荆州市市长崔永辉召集相关部门,对这一乱象进行部署整治。当晚8时许,荆州市市场监管局党组书记李启斌带领检查组对在美团上标价9700元/间的OYO坤宁源宾馆进行突击检查,现场查阅10月2日交易记录,最高418元,最低120元(vip老客户)。该酒店负责人辩称,因为已经客满,没有房源了,通过在美团上标出9700元的高价,目的是阻止顾客下单。执法现场,该酒店撤下了虚标的高价,并清退30间多收房款1020元。随后,检查组又来到茉莉花开(荆城南)店进行检查,发现也存在涨价、未明码标价情况,要求立即改正,清退多收房费。在检查组的督促下,该酒店已清退9间多收房款5230元,恢复到节前价格并公开明示。投诉最多的城市便捷(某站)酒店,房间价格由平时的200-300元涨到最高1000多元,执法人员要求立即改正,向房客道歉并清退多收房费。该酒店已清退66间多收房款20539元,恢复到节前价格并公开明示。

10月3日上午,荆州市市场监管局会同市文旅局有关负责人约谈美团、携程等平台区域负责人,要求平台切实承担和履行社会责任,迅速采取有效措施制止恶意涨价、虚标房价等行为,协助管理部门稳定酒店房价,维护消费者合法权益。同时,荆州市沙市区、荆州区市场监管部门联合发改、文旅、税务等部门召开大会,对城区60多家酒店业主进行了训诫。要求相关职能部门迅速落实市委、市政府主要领导指示,责成各酒店强化行业自律,立即开展自查整改,将网上价格和店堂价格恢复到节前公示价格,清退多收费用并致歉消费者;对拒不改正的,进行联合惩戒,依法严查,列入黑名单。

3日下午,荆州市市场监管局进行再安排、再部署,动员沙市区、荆州区市场监管局全体干部职工放弃“十一”休假,全员包点进驻各酒店,监督价格恢复与执行情况,督促各酒店将超出“节前房间明示价格+美团、携程平台收取费用”以外收取的款项全部清退,并向旅客致歉。荆州市市场监管局还快速行动,增加执法力量,加大宾馆酒店价格执法力度,对辖区内大小宾馆酒店进行全覆盖巡查。对不按照政府要求,哄抬价格的,依法进行查处。截止10月5日,共出动665人次,检查高档、中高档酒店107家,一般酒店120家。12315投诉举报中心共接收消费者价格诉求32件。其中,价格投诉20件,已办结19件,办结率为95%,共清退135间多收房款,计36621元。并对6家涉嫌违法酒店启动立案调查程序。

湖北省荆州市市场监管局有关负责人表示,下一步将密切关注市场价格动态,进一步强化日常监管,加大执法力度,公开曝光一批典型案例,确保荆州旅游市场健康有序。

《中国质量报》

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