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美团联合中国互联网协会打造国内首个酒店在线服务标准

时间:2020-01-12 21:16 来源:未知  手机版

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1月10日消息,《酒店在线服务质量评价与等级划分》团体标准(以下简称“《标准》”)在京发布,国内首个对酒店在线服务质量进行评价和评级的标准正式出炉。

《电商报》获悉,近年来“手机订酒店”已成常态,行业迅速发展的同时,酒店在线服务的标准却近乎空白,商家在线经营和服务缺乏规范和指导,乱象频出。因此,推进酒店行业在线服务标准化成为了行业与消费者共同的需求。

此次发布的《标准》由中国互联网协会批准立项,美团牵头,上海商学院酒店管理学院、华东师范大学旅游规划与发展研究中心等单位联合起草。中国互联网协会副秘书长裴玮表示,《标准》旨在通过电商平台、酒店共同建立的酒店在线服务评价体系,为在线酒店经营提供指导,从而推动整个行业提升服务水平,切实保障消费者权益。

据介绍,《标准》以电子商务平台内的单个酒店为评价对象,以酒店线上服务质量为评价内容,构建了基础信息、服务能力、个人信息安全、消费者评价等七项指标的评价指标体系,帮助消费者“一目了然”地了解酒店服务质量。

在等级划分方面,《标准》将酒店总分定为1000分,把酒店从900至1000分、800至900分、700分至800分依次列为一至三级。平台需设定特色标识,向消费者展示酒店所在级别,避免“盲选”。

《标准》还要求,酒店上传至在线平台的信息完整准确并及时更新,及时确认在线订单,积极维护差评,确保消费者个人隐私和个人信息安全等。如出现服务质量问题,将直接影响评分和评级。同时,平台可按照不同评分进行线上资源的分配,让服务质量更好的商家获得更多曝光。

(责任编辑:DF520)

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本文标签:在线 酒店 标准 服务质量 评价

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