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途牛“高端定制游”酒店周边竟“疑似红灯区” ?!更有游客车上遭窃损失近30万元

时间:2019-08-25 09:26 来源:未知  手机版

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原标题:途牛“高端定制游”酒店周边竟“疑似红灯区” ?!更有游客车上遭窃损失近30万元 来源:东方财富网

随着中国游客越来越追求品质和个性化,境外“高端定制游”开始兴起,各种纠纷也随之而来,尤其当游客财产因失窃等发生损失时,责任该如何划分往往会引发争议。

近日,北京杨女士向中国网科技反映,她和父母今年在途牛上定制了价格为89000元的“法瑞意欧洲高端游”,但在巴黎游览期间,她放在旅行社车上的几件行李被盗,导致财产损失近30万元人民币。杨女士认为,是途牛旅游及其在巴黎的第三方地接社的管理失责,导致了其财产损失,使得这趟本意为“高端”的旅游体验变得非常糟糕。

根据杨女士叙述,其在途牛上定制的“法瑞意高端游”起止时间为6月3日至12日,入住酒店的标准为3星级或4星级。令人不解的是,直到5月29日最后出团时,旅行社的通知单上也没有入住酒店信息。

当一家人6月3日到达巴黎,第一晚被当地地接社的“司机兼导游”带到酒店后,杨女士发现酒店周边环境“疑似红灯区”,存在安全隐患,不适合老人居住。杨女士当即要求更换到另一家环境稍好的酒店,但由于时值旅游旺季,该家酒店只能提供当晚一晚的住宿。

“第二天(6月4日)要更换酒店,所以行李只能放在旅行社车上。中午的时候,车停在‘巴黎春天百货’的地下停车场,我们一家人逛商场购物。这个时候旅行社的‘司机兼导游’提出要外出修车两小时。等到傍晚我们汇合、回到停车场的时候,发现车玻璃被砸、行李被盗。”>

“这是我第一次带父母出国旅游,这次的旅行体验作为子女是有遗憾的,不仅多花了钱,还让老人在旅行期间承受了很大的精神压力。”杨女士回忆起两个月前的糟糕行程,心里充满自责和愧疚。

对于行李失窃的事故,杨女士认为,正是因为途牛“高端定制游”对接的旅行社没有安排好酒店,才导致她把行李放在车上,而第三方地接社的“司机兼导游”又没有尽到保管行李的责任。对于因此造成的损失,杨女士要求途牛赔偿20万元。

合同性质认定成关键承担责任大不同

对于这一事件,途牛方面在接受中国网科技采访时表示,“杨女士一家人选择的是团体定制游产品,团款合计89190元。根据客人需求,双方签署代办服务合同,为客人代订机票、酒店、当地用车、司机兼向导服务及部分景点行程。”

另外,途牛旅行还在回复中表示:公司在委托协议以及行程方案中多处提醒客人,注意行李物品安全,司机不负责车上物品安全。

目前,双方就责任划分和补偿方案差距较大。途牛旅行给出的补偿方案是:“启动盗抢慰问金保障,为客人申请上限补偿3000元;另外,考虑到客人的出游体验,再额外申请17000元的补偿,共计补偿客人杨女士一行20000元。”

从责任划分来看,区分合同性质非常重要。虽然途牛旅行强调他们签订的是代办服务合同,但广东旭晨律师事务所杨宁指出,这更像是一份包价旅游合同。根据《旅游法》规定,所谓包价旅游合同是指旅行社预先安排行程,提供或者通过辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等两项以上的旅游服务,旅游者以总价支付旅游费用的合同,“如果是包价旅游合同,旅行社承担的责任会更重。”杨宁表示。

北京法学会旅游法研究会常务理事张云耀对中国网科技表示,对于旅行过程中财物丢失责任认定问题一般都比较复杂,具体要看什么情景下丢失的,如果旅行社有责任的话则应当承担相应责任。另外,旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符,造成旅游者经济损失的,旅行社应当退还旅游者合同金额与实际花费的差额,并支付同额违约金。

“游客可以和途牛网先行协商,协商不成的话,可以到合同签订地的旅游质监部门投诉。投诉也无法解决的话,可以向人民法院起诉。” 张云耀建议。

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