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酒店自建私域小程序有何优势?小程序具备什么功能版块?

时间:2021-10-12 10:05 来源:网络搜索  手机版

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酒店自建私域小程序有何优势?小程序具备什么功能版块?

如今,OTA已成为酒店业的第一线上渠道,但长期来看,OTA虽然有稳定的用户流量来源,却容易将酒店消费者转化为OTA会员,与酒店的自有会员体系形成竞争局面,加剧了酒店行业对OTA的长期依赖。同时,当酒店进入OTA平台后,就必须遵守平台的定价和规则,面对着平台上激烈的同行竞争,OTA平台就需要主导酒店的流量和价格,酒店也就被迫卷入其中,定价权同步失守。

上述种种,让不少酒店集团倾向于把用户从OTA拉回自有官网渠道,以此减轻OTA高昂佣金的成本负担,酒店业亟需找到新出路。

酒店自建私域小程序有何优势?

在酒店行业竞争越来越大的今天,酒店品牌必须在提高硬件设施档次、降低整体运营成本、优化销售和推广渠道等多方面做努力,在私域流量盛行的当下,对用户流量的运营,也成为了酒店业提高经营效率的重要一环。酒店打造私域小程序,有以下的优势:

1、建立会员体系,优化消费体验:建立私域的会员管理体系,给予会员订房互通、品牌互介、商品共售、折扣优惠、差异化促销、积分互兑等权益,通过发放优惠券、公众号推送消息等互动方式,激活存量用户,转化为持续复购的活跃用户,还能采用激励手段,鼓励用户通过分享裂变带来新用户,最重要的是能获取用户在平台上的各种消费数据和用户画像,有利于服务的优化和促销信息的触达,实现流量的精细化运营。

2、个性化的服务运营,满足客人需求:在私域小程序上,用户可以进行日历订房,还可以获取促销券、预售券、满减券、储值卡(会员权益和会员储值)等功能,利用微信支付押金,进行长尾服务(客房订餐、餐厅订餐、预约开发票等),针对客人个性特点和特殊需求,还能借助于小程序提供智能服务,比如刷脸入驻、电子门卡、机器人服务员等,有效提升服务效率及客人入住体验,还满足了现代人对于居住酒店的多元化需求!

酒店小程序用户端功能

1、房间展示:通过短视频、图文等方式,展现酒店的居住环境和配套设置,还有用户评价等选项,帮助用户鉴别甄选房间。

2、线上预订:用户可以自行地选择预订入住时间和退房时间,并在线一键下单,付款方式包括微信、银行卡等多种方式,领取的优惠券会直接抵扣掉部分费用,还能直接使用积分抵扣,多种方式提升用户的付费体验。

3、数字钥匙:通过小程序购买套餐后,用户会收到房号和入住的动态密码,而除了动态密码入住外,也可以直接使用扫描功能在智能柜台前扫描拿取线下房卡。

4、智能房间:用户使用小程序扫描连接上房间内设置,即可线上一键操控酒店房间内的设施,例如开关空调、开关灯、开关窗帘等,用户更舒适便捷的入住体验。

5、服务召唤:可在线预订送餐,智能机器人将按照系统定位将餐品送达,需要房间清洁服务等人工服务时,用户可以采用图片、文字、电话、视频等方式在平台上寻找线下的服务人员,预约上门时间。

6、设备报修:房间内设备故障可以快速一键报修,酒店服务人员会迅速上门帮助解决问题。

7、促销功能:推送优惠券、红包、秒杀、拼团等营销活动,能够让更多需要预定酒店、居住酒店的用户更好地获取相关信息,提高酒店的影响力及竞争力,帮助酒店高效的获客。

私域化运营已成时代的发展趋势,酒店业也开始从“以规模为中心”转向“以客户需求为中心”,酒店私域小程序将帮助酒店行业大幅减低服务的成本,提升服务的能力,还可以收集用户的需求等,以便改善经营,确定营销方向,让酒店运营更有依据!

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