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携程发布2018年度酒店行业5大关键词

时间:2019-07-11 11:52 来源:未知  手机版

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中新网上海新闻1月3日电(高飞)刚刚过去的2018年,人们出行“玩”出了更多的个性化,休闲度假、包车、定制、亲子,愈发细分的市场让出游更加轻松惬意;而作为旅行重要一环的酒店住宿行业面临着新的机遇与挑战,消费市场的升级让产品不断分层,大数据、高科技的应用让酒店相关产品定位越来越精准。

携程总结了酒店行业最热门的5个关键词,在回顾去年中国酒店行业变化的同时,也给未来新趋势提供一份参考。

关键词1:赋能

赋能是去年酒店业的核心关键词。如何借助在线平台做好营销与服务进行消费升级,是很多酒店的迫切追求,携程希望通过为酒店赋能,与酒店共同成长,最终实现整个行业的健康、良性可持续发展。

为此,去年5月,携程成立酒店大学,并设计了一系列课程来帮助酒店培养人才,吸引了众多酒店运营商参与。课程包括酒店相关数据分享、点评规则、服务质量分、收益管理等,涵盖酒店运营的各方面。此举不仅拉近了酒店销售平台与商户的距离、强化在线预定在行业的渗透,而且在提升产品竞争力等方面具有重要作用。

关键词2:亲子

在孩子越来越受重视的今天,消费者对亲子酒店产品和服务提出了更高要求。以携程为代表的在线旅游企业,与酒店一起,推出大量亲子房,通过个性鲜明的房间设计和良好的互动空间,为消费者带来更好的亲子出行体验。

携程推出业界首个亲子房标准。在硬件设施方面要求使用符合标准的儿童洗漱用品、儿童浴袍拖鞋、卡通抱枕等。就多孩家庭出游痛点解决了就餐、加床、看护等问题。由此,也带动了相关产业的高速发展,特别是酒店业设施和服务的不断提升和创新。

关键词3:创新

消费者需求和技术进步又驱动着酒店住宿领域的变革。携程以在酒店领域积累的专业能力与资源实力,持续展开产品创新与业务布局,构建一站式的产品创新矩阵,以此形成竞争壁垒。

携程发布酒店“Easy住”战略,推出在线选房、闪住、自助入离机等多个酒店服务微创新项目。通过酒店数字化室内地图、VR等技术手段,消费者可以提前了解酒店的室内外分布,实现在线选房。既满足了住客的需求场景,也提升了酒店运营的效率。携程的此项业务已超越预订和服务,开始改变行业的发展轨迹。

关键词4:年轻化

年轻化用户结构正在成为包括携程在内的在线旅游企业,以及酒店增长潜力的来源。据携程数据,35岁以下的客户比例在过去5年里稳定保持在70%左右。其中,年龄在29岁以下的年轻用户增长最快,占比已经从30%增加到将近50%。

如由此叠加中国中产阶级群体数量增长,以及精神消费升级的趋势来看的话,年轻化的用户结构将在未来10年—20年持续在旅行消费上释放增量。

关键词5:下沉

近年来,随着一线城市酒店市场竞争激烈和逐渐饱和,越来越多酒店企业开始转向二三线城市发展。历经几年的精心布局,携程酒店已全面覆盖到国内众多城市。即便是五线城市消费者的住店需求,也能在携程得到更好的满足。

目前,二三线城市虽然经济发展不及一线城市,但旅游消费需求旺盛。未来,随着高铁网络加密,大城市周边的许多二三线城市以及西部偏远地区的酒店都有巨大的发展潜力。(完)

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