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住客嫌吵退房给差评 酒店:不删差评不退房费,退了房就没资格点评

时间:2021-10-17 02:04 来源:网络搜索  手机版

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“不删除差评就不退房费”,商家的话令成都的钟女士难以接受。

15日入住酒店后,接连换了两个房间,钟女士都觉得太吵,她与商家协商好:退房费,已经待的两三个小时收60元。但钟女士给了一个差评后,酒店方面就不愿意了,一度要求她删掉差评。

“说好取消订单、退房费,那你就是没有在这里消费了,说难听点:你没有资格评价了。”这是商家的逻辑。不过钟女士的态度也很坚决:“酒店方面是收了我费用的,我使用过,我当然有评价的权利。”

酒店客服与钟女士的沟通记录

客人吐槽:

订的“国际酒店”声音太吵

钟女士说,因为10月16日要在成都城区考试,她提前一周订了房间。“在某平台上特意选了一家评分为5的高分商家,名字是成都迪亚高空观景国际酒店。200元。”钟女士表示,下单时自己特别备注要“安静”的房间,并电话确认。

15日下午3点过,钟女士去到酒店。“联系以后,工作人员加了我微信,发来房间门锁的密码,收取了100元押金。”房间被安排在15楼,“装修不错,不过很吵,所以我提出来换房间。”沟通后,房间被改到了30楼,“靠小区方向,在里面坐了一会,工作人员也一直在问我是否可以。”钟女士说,她感觉房间还可以,加上累,也不想再麻烦,她就确定住那间。

“但是没多久,噪音就出现了——施工的,下水道冲水的……戴上防噪耳塞也不管用。”钟女士用微信录了噪音发给酒店工作人员,接着对方打来微信电话,“我们约定取消订单,退房费。”

当时已经是下午6点左右,双方也确认,已经入住的时间按照“钟点房”的形式收费60元,从押金中扣取,接着,商家在微信上退了40元给钟女士。

酒店信息

给了差评

商家:不删差评不退房费

接下来,钟女士联系平台方,告知了她与商家约定的情况。“平台工作人员表示,需要和商家确认。”钟女士说,因为担心订单取消后自己无法评价订单,于是在对方确认的过程中,她抓住时机去平台上点评。

【隔音不好;位置不好;……很不隔音,……要考试的我,简直要精神衰弱,最后按照钟点房价格退房了事。】匿名评价后,钟女士给酒店打了1星。

钟女士说,平台方工作人员与商家核对后,回来问她是否给了差评,并且表示商家称“删去差评才退房费”。这让钟女士不能接受,“商家没有理由不退我的费用——商家收取了我的费用,我使用过,我当然有评价的权利。”

双方争执不下,钟女士展示的聊天记录中,商家这样说道:“等你……把评价删了,我就同意你退款……”“如果说你不删差评……我就不给你退款……”

“不退我钱,我也不会删。”钟女士的态度也很坚决。

钟女士的评价以及酒店方的回复

商家逻辑:

订单取消,客人就没资格评价了

16日下午,记者联系到酒店的工作人员,他确认了钟女士的事,“给她安排了一间房,待了几分钟,旁边有施工,因为吵,所以换了一间房。晚上六点五十前后,她提出来另一间房也特别吵,要退房,协商好了客户取消订单,全额退房费,已经住的时间收取了60元费用。”

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