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女大学生入住银川一酒店,两度遭陌生人闯入!

时间:2020-11-13 11:17 来源:未知  手机版

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出门在外,住酒店是再正常不过的事情,然而近日,一名女大学生在连续入住银川同一家酒店的过程中,两度遭遇陌生人忽然闯入,时隔多日仍令她后怕不已。同样的事件缘何在同一家酒店屡屡发生?入住酒店时,住客的隐私权是否能够得到保障?对此,记者进行了调查了解。
当事人:两度“惊魂”心理受到伤害
消费者隐私权为何得不到保障
11月4日,网友“今天LYJ在学习“在网上发帖,讲述了自己连续入住银川一家酒店,却两度遭遇陌生人闯入房间的“惊魂”经历。该网贴发布后引起众多网友关注,不少网友纷纷发表评论。
11月6日,记者联系到发帖人小龙。小龙告诉记者,她是中卫人,目前在兰州大学就读,因到银川参加培训,遂于10月12日至10月22日和一名同伴入住位于银川市正源南街的龙华锦玥大饭店。10月16日9时许,当时她一个人在房间,一名男子未敲门直接刷房卡进入房间,事后经询问,酒店前台解释该男子系酒店维修人员。10月29日,小龙再次入住该酒店。当天17时,她一个人在卫生间洗澡,房门挂了防盗链。此时,有人持房卡刷开房门强行进入房间,导致防盗链断裂。由于卫生间的门处于反锁状态,现场并未发生意外,但强烈的恐惧感却让小龙长时间处于惊恐状态,直到酒店服务人员到场她才从卫生间出来。酒店前台解释,当时是酒店服务员进来例行发放早餐券。
10月29日晚,小龙拨打报警电话,在和辖区派出所处警民警一起查看监控视频后,发现当天进入房间的是一名陌生男子。经过沟通,派出所民警认为酒店工作人员确实在未经住客同意的情况下进入了房间,但由于并未对住客带来实质性伤害,酒店无须担责。然而在小龙看来,短期内自己接连遇到同样问题,证明酒店未对住客的人身财产安全尽到应有的保障义务,即使其未受到实质性伤害和经济损失,但因此带来的心理伤害应该由谁担责?消费者的隐私权为何得不到保障?
防盗链断裂后,当事人用手机拍摄的画面。(图片转自当事人微博)
酒店:对住客致歉并提出赔偿
“自敲警钟”全面规范服务流程和标准
11月6日,宁夏龙华锦玥大饭店有限公司相关负责人告诉记者,经调查核实,10月16日10时14分,该酒店工程部一名男性维修人员在住客小龙房门口对爆破水管进行抢修。抢修过程中,维修人员欲进入该房间借用下水管道,于是,在未得到小龙同意且没有敲门的情况下擅自用房卡刷开门锁,使正在屋内学习的小龙受到惊吓。10月29日17时,饭店一名客房工作人员对酒店续住房间逐间发送早餐卡,发至小龙的房间时,对方正在房内洗澡,工作人员多次敲门无应答后刷卡进入房间,放下早餐卡离去。此时正在卫生间内的小龙发觉有人进入,并感到卫生间的门被人推动。随后,小龙的同伴到前台投诉,称酒店工作人员未敲门强行进入该房,并用身体撞开房门导致防盗链断裂,欲打开卫生间门未遂。该工作人员则表示,自己当时正常敲门无人应答,误以为房内无人遂刷卡进入,放下早餐卡便离开,并没有强行撞门,也没有察觉到屋内有人。经观察,该房间防盗链确实断裂,但没有强行撞开的痕迹,根据初步判断,防盗链环扣缝隙较大,自然脱落的可能性比较大。事情发生后,酒店负责人第一时间安抚住客情绪并致歉。10月30日,小龙向公安机关报案。当天19时30分,辖区派出所民警到酒店进行调查,酒店积极配合民警开展工作,并再次向小龙及其同伴致歉,希望得到对方谅解。
该负责人表示,对于此次投诉和引发的风波,酒店高度重视,连续召开多次员工大会,对相关责任人给予批评和处罚。由于心理压力大,涉事员工已准备辞去相关职务。公司领导要求,全体员工严格按照服务行业规范开展日常工作,规范服务流程和标准。对于住客诉求,目前,该公司已向对方提出补偿意见:在免去住宿费用的同时,对其进行5000元的经济补偿,并再次当面致歉。这一方案已初步得到对方认可,双方将于近期达成和解。

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