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“扫一扫”完成酒店入住到退房:被搜集的个人信息如何保障?

时间:2019-12-01 08:44 来源:未知  手机版

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2019年12月01日 07:21:00
来源:澎湃新闻网

日前,微信在上海举办酒店旅游专场公开课,指出对于酒店行业来讲,营销和服务是两大命脉,决定了获客成本和酒店口碑。而目前基于微信“智慧酒旅解决方案”,酒店可依托微信直销和智慧服务来进行升级。

据了解,智慧直销方案涵盖小程序订房、支付分、刷脸支付、搜索优化等6个工具,还具备微信内会员运营,可“精准覆盖”目标受众,有效提升酒店的获客效率及入住率。

微信方面介绍,在酒店服务方面,微信支付提供的刷脸住、扫码住、免押住等方式,已能实现酒店入住前、中、后的流程自助化。

在公开课上,多家酒店公布了基于微信支付的“智慧化经营”给其带来的“利好”:亚朵集团市场副总裁康伟指出,在亚朵的中央渠道订单中,微信小程序占比第一,截至2019年11月11日,累计注册用户数超过40万。

而据万达酒店及度假村品牌 会员中心总经理王鑫介绍,在万达酒店及度假村,微信使用场景覆盖了酒店服务的全链条,涵盖支付分免押金入住、小程序订房及点餐等诸多场景。自从打造了“微信生态圈”之后,万达酒店及度假村微信小程序预订增长超过110%,积分兑换增长超过95%。今年双十一,万达酒店及度假村在官方微信商城推出年度营销活动,使得官微增粉达到14830个,微信总销量超过800万,相比去年提升了370%。

于酒店:微信直销成本低,复购率更高

对酒店来说,微信无疑为其提供了一个便利、快速且易转化和易获客的渠道。

微信公开课讲师Berrygao在演讲中指出,其把收集到的酒店痛点做了一个排列,发现排在前5位的分别是:第一,入住率低;第二,获客成本高;第三,线上化率低;第四,到店之后服务响应慢;第五,人工成本正在攀升。

Berrygao称,酒店希望通过微信直销直接找到“好的用户”。目前,在中国90%的酒店品牌都接入了微信小程序或者公众号订房。

其中微信对酒店直销的支持包括:1.“微信会员”新功能,即一键开卡,经用户授权,可以快速获得姓名、性别、手机号、有限、地址等字段,真正实现一键开卡。2.微信卡券,即任何一个微信商号登陆商户平台都可以进行发券,设置各种抵扣券、立减券、折扣券。用户领取后,自动插入卡包,自动核销,不需要做任何开发。3.流量支持,包括朋友圈广告发券、面对面发券等。

举例来看,如碧桂园主要用的是会员卡的能力。目前,碧桂园微信直销的占比非常高,其中30%来自公众号小程序复购,30%来自用户社交拉新,最长社交裂变可以达到11人,还有40%来自内部员工通过使用微信工具的推广。

而在锦江WeHotel,铺设了前台扫码订,每天有10万间客房通过小程序订出,其中6万间是walkin客人通过扫码进入,4万间是客人第二次自主进入小程序预订,用小程序会有25%的复购率,而未用小程序下单的walkin客人复购率约10%。

另一方面,相比较酒店自建渠道、OTA渠道等,王鑫坦言,小程序是万达酒店及度假村所有渠道里成本最低的。微信方面向澎湃新闻(www.thepaper.cn)透露,酒店在微信上搭建销售渠道,微信并不收取费用。

于服务:入住退房效率提升,客人“抢”了前台的活?

酒店服务方面的痛点包括办理入住、在住期间和离店退房。

“关于入住办理慢这件事情,我们做过调研,前台办理入住时要操作PMS(物业管理系统)、PSB(户口录入系统)等多个系统,包括查找订单、人证核验、收押金、分房、制作房卡等多个步骤,一个操作熟练的员工平均要花3-5分钟才能完成这个过程,再加上客人还要在前台进行各种咨询,还有客房服务需求也会到前台,这种多线程的需求也给前台带来了很大压力。”Berrygao指出,针对这种情况,微信有两个产品方案:刷脸住和扫码住,以帮助前台提高效率。

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本文标签:酒店 入住 程序 前台 支付

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