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女子正洗澡,陌生人推门而入!南昌这家酒店被投诉……

时间:2019-10-09 14:04 来源:未知  手机版

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来源:江南都市报

10 月 7 日

陕西西安的姜女士

向本报新闻热线反映称

10月5日晚

她在南昌红谷滩希尔顿欢朋酒店

房间内洗澡时

突然一对陌生夫妻推门进入

导致隐私遭暴露

事后

姜女士要求酒店方道歉

然而酒店方仅提出赔偿一个公仔

对此,姜女士并不满意

为此

本报记者展开了调查

洗澡时

陌生夫妻突闯入

姜女士告诉记者,假期期间, 她来昌参加朋友的婚宴,并于10月5日晚8时55分许入住红谷滩希尔顿欢朋酒店932房间。晚上9时30分许,姜女士房门紧锁正在洗澡。突然,一对陌生夫妻手持门卡开门进入姜女士的房间,面对突如其来的状况,姜女士措手不及致使隐私遭暴露。

事后,姜女士曾找到酒店进行理论,酒店却提出赔偿姜女士一个公仔解决此事。对此,姜女士并不满意。姜女士认为酒店是无视客户的隐私权和财产安全,为此,她向酒店提出必须出示盖有酒店公章的道歉信,但是,姜女士迟迟未得到满意答复。

当事一方称酒店重复开房

记者多方打听,找到了10月5日晚闯入姜女士房间的这对夫妻。陈先生(化名)向记者描述了当晚的情形:他入住红谷滩希尔顿欢朋酒店时,按照正常流程办理了入住手续,前台服务员为他办理入住的是该酒店 932 房间,当时服务员并未告知陈先生入住的房间有人。

陈先生和爱人打开 932房间时却发现姜女士已经在房间里了,尴尬的一幕发生之后,陈先生赶忙向姜女士道歉并离开 932 房间。随后,陈先生找到酒店工作人员反映此事,工作人员却让陈先生稍等一下,然后不紧不慢地继续埋头处理手头上的事情。

陈先生认为,希尔顿酒店作为国际知名品牌酒店,不应该出现重复开房的低级错误。乌龙事件发生之后,酒店工作人员却不以为然,这样的服务态度实在是令人匪夷所思。

前台员工导致错误要追责

10月7日下午,记者联系到了南昌红谷滩希尔顿欢朋酒店的李姓负责人。李姓负责人向记者表示,酒店正在对姜女士一事进行调查,待调查结果出来之后再答复记者。

10月8日,记者获悉,当日11时,南昌市红谷滩希尔顿欢朋酒店向姜女士发送致歉信,内容提到,由于前台员工对业务知识的掌握不到位,发生了重复开房的重大错误,对此深感惭愧和自责。

事件发生后,他们彻查了此次事件所有相关人员,梳理了对接环节中存在的问题, 并对相关人员进行严厉的追责和批评。

姜女士表示,其个人隐私权遭到严重侵犯,虽已达成谅解,但其提出的要公开道歉的过程非常艰辛,酒店的处理方式谈不上满意,只能算是接受。

江南君说

酒店发生这样的错误

实在不应该

关于此事

你怎么看?

来源:江南都市报全媒体记者曹章保

责任编辑:刘琰(EN004)

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