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“00后哪哪都好,就是有点废领导”这届酒店人怎么了?

时间:2021-10-13 23:49 来源:网络搜索  手机版

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00后已经登上职场舞台,面对求新、求变的新新人类,这届酒店领导是否也要转换管理节奏?前不久,00后的酒店实习日志在行业人的朋友圈内疯传。有人说他们是真性情的一代,也有人提出质疑。不管哪种,00后已经逐浪而来。最近,我发现很多酒店前厅、餐饮、客服等部门多了00后的身影,长久以来00后有着更加独立、自主、兴趣多元化的标签,他们初入职场,与酒店的“前辈”们相比,势必会有新旧价值观的差异。有酒店同行道出了一句真相:“00后哪哪都好,就是有点废领导”。这话虽有打趣的成分,这背后突显了酒店面对新人如何去管理、心态如何去转换?100后开始在酒店发光发热前不久网上流传了一组关于00后的实习日志,有人评论:这批00后就是日志里的段子手,估计领班看了都能笑哭。

这些本真的表达可能只是一个侧面,那么真实的00后群体又是怎样一种职业状态?为此,我特意询问了几家酒店,发现有的酒店00后员工(包括实习生)已有近百人,其中不乏卧虎藏龙的年轻人。有位资深酒店人告诉我,今年由于疫情因素,年初酒店的出租率并不理想,市场部的几名00后实习生萌生了“搞流量”的想法,他们白天用直播的方式,介绍酒店的客房,晚上用同样的方式做房间促销,虽然直播间人数刚刚破百,几天下来,直播间的订单也有也有几十个。不仅如此,他们还把小红书从0到1做了起来,用自己账号发布试睡体验,有的单篇观看人数甚至多达几千。“其实酒店看的不是他们能创造多少订单量、转化率,而是他们不断去思考、打破常规的获客方式,以及旺盛的行动力。”他总结称。

除了有机会一展才华,他们这个群体初入职场,也有一些困惑。一个在酒店前厅部实习了5个月的00后告诉我,她最大的挑战就是,有时候需要排房录信息,后面的客人催着要退房,前台的电话时不时也会响起,有时候客人会问到一些不知道的问题,诸如房型、朝向、宴会厅能摆多少桌等,甚至有的客人会当面表达不满。“如果有不愉快的经历,我会在实习周志中写出来,领班会当面进行指导,如果是自己的原因就积极改进,当前学经验比挣钱重要。”另有实习生称。

总结几名00后遇到的困惑,大多来自岗位所需专业水准与当前不匹配,客户当面训斥情绪难以抚平,还有就是一个岗位带着太枯燥,想要多岗位去尝试,积累经验。面对00后群体的性格特征,酒店都有哪些管理调整呢?2酒店为后浪做出改变河南建业新生活酒店管理有限公司副总裁管坤认为,建业旗下酒店的00后员工,他们受整个大环境、时代的影响,价值观更加多元化,更加强调自我。他们在职业个性方面更多强调的是兴趣,对职业本身的认可远远超过对公司的认可或者是组织的认可。

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