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黑猫投诉:我在携程网上预定了香港7.30到8.1的旺角酒店两晚 但现在香港暴动要求退款

时间:2019-07-22 20:31 来源:未知  手机版

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消费者“ilenakie”在7月22日向黑猫投诉平台反映:“本人在携程网上预定了香港旺角M1酒店 7.30到8.1的共两晚 目前香港游行示威活动不断扩大 今天还上升破坏到中联办那里去 且穿黑白衣服的人都有可能会有危险 这让我感到人身安全没有保障 想取消这次行程 要求退款 携程的客服多次跟酒店协商都无果 酒店认为条例上说明不可退订就不能退 只能来住完全没有考虑我们的人身安全 不来钱就没了 携程客服说退200元损失给我们 但我们只是学生 我认为这种条例侵害了消费者权益 实属霸王条款 且不可退订存在格式条款的情况。根据消费者权益保护法第四条第五条第二十六条规定:第四条 经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施,保障消费者依法行使权利,维护消费者的合法权益。国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式,反对浪费。第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。所以我希望酒店方和携程方退回我全部房费,不接受协商无果的结果。”

商家“携程酒店客服”7月22日在黑猫投诉平台回复:“尊敬的客人您好,关于您反馈的问题,客服主管已接手处理,待核实后会主动联系您,请您放心。”

消费者“ilenakie”在7月22日向黑猫投诉平台再次反映:“刚刚有电话来说紧急情况是国家发布声明香港很危险才能进行退款 这我不能接受 把我一开始放出来的保护法的条例规定视而不见是吗 难道我去到香港被人打了才算紧急吗 我现在为了我的人身安全提前想有个保障这不行吗 非得出事了才算吗”

投诉详情:我在携程网上预定了香港7.30到8.1的旺角酒店两晚 但现在香港暴动要求退款

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