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Ayla艾拉物联智慧酒店SaaS全新升级 开启酒店精细化运营时代

时间:2021-03-29 15:16 来源:未知  手机版

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传统酒店在酒店的发展过程中,由于智能化酒店管理平台的缺失,越来越多管理上的弊端被暴露,如信息传递效率低、成本控制难、服务质量无法保证、客户满意度低等,这些问题是造成酒店客户流失、运营管理难的主要原因。要解决这些问题,最有效的方法就是应用酒店信息化管理平台来提高运营管理水平,获得竞争优势。

为了改变这种现状,Ayla艾拉物联重磅推出的智慧酒店SaaS在功能上全新升级后重磅亮相,能够帮助酒店改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度,成为酒店在流量争夺战中致胜的重要法宝。

一、Ayla艾拉物联智慧酒店SaaS全新升级,四大优势让酒店更智慧

Ayla艾拉物联智慧酒店SaaS服务是专为酒店打造的一款软件服务系统,整套系统采取模块化方式,可集成统一部署,也可分模块。

Ayla艾拉物联智慧酒店SaaS服务融合酒店智能设备管理、用户管理、智能语音音箱接入、房态管理、消息管理等多项服务,且功能强大,可同时服务于多个主体;且无需在多个系统之间切换,规避了多个系统融合不稳定带来的风险;还可进行定制化开发,满足酒店个性化需求。

Ayla艾拉物联智慧酒店SaaS服务可通过数字化与网络化实现一键操控,简化各服务环节流程。不仅利于提升客人的体验及满意度;还可帮助酒店降低各项成本,大幅提升酒店运营管理效率,形成酒店切实需要的信息化、智能化、人性化管理生态体系。

1、简化服务流程,提升服务效率

在传统的酒店管理模式中,住客的需求要经历从发出到传递、分配,再到执行的一连串的服务流程,服务流程冗杂且周期长,而且消费者需求在传递过程中还要面临被遗漏的风险。

而在Ayla艾拉物联智慧酒店SaaS服务可实现服务全流程在线化处理,简化服务流程,缩短服务周期,提升服务效率,AI智能客服自动接打电话问询后,再通过社交工具或短信推送给就近的服务人员,服务人员接单后完成送客需任务。

服务流程全程在线化能够帮助酒店有效缩短服务周期、降低客需需求遗漏的风险,减少近90%问询、送物等重复工作量,用数字化手段提升服务效率。

此外,酒店住客还可通过小程序或APP进行餐厅点餐、SPA服务预定、客房入住退订管理等,简化了传统酒店服务的繁杂流程,提高了服务效率,一定程度上提升酒店口碑及入住率。

2、服务过程监管,提升服务质量

对于酒店管理者来说,消费者对酒店住宿中服务数据难以量化,服务过程缺乏有效监测,可能影响酒店精细化运营及服务质量的提升。

Ayla艾拉物联智慧酒店SaaS服务将客房服务的流程从线下搬到线上,让管理人员直观、全面地对服务质量和用户反馈进行监测,形成住中服务分析报表、客人预投诉统计表、客人最关心问题统计等。而且还可以对服务流程进行监管,帮助酒店提升运营管理能力与服务质量。

例如某工作人员发现酒店客房床头灯不亮了,拍照上传系统后,系统分发维修任务给维修人员,维修人员进行处理;做到全维修流程线上可查,服务质量得到有效保障。

3、大数据精准分析,辅助经营决策

Ayla艾拉物联智慧酒店SaaS服务结合自身平台的优势,通过独有数据分析手段,首先,可以利用小程序/app、酒店线上商城等收集包含美食、休闲娱乐、外卖等多种消费场景,并从搜索、浏览、消费、复购等重要环节中获取大量数据,能够使酒店更聚焦住客消费需求及喜好。

其次,通过用户在酒店客房内使用智能设备的频次、时长,以及用户在线呼叫客房服务记录分析,得知用户行为喜好,建立起消费者画像,当用户再次入住酒店时,主动为用户提供专属个性化服务。

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本文标签:酒店 服务 智慧 管理 艾拉

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