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泰安市人民政府 工作动态 2019年“数聚赋能”专项行动应用案例(政务服务类)

时间:2020-01-23 15:44 来源:未知  手机版

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1.推进“三端融合”提升智慧政务“一网通办”水平

泰安市坚持以推进“放管服”改革为抓手,以企业群众高频常办事项为切入点、以提升查询、申报、咨询、预约等服务功能为重要手段,逐步推进互联网端、移动端、自助终端“三端融合”,实现功能互联互通、互为补充。企业群众可根据实际情况自主选择最便捷的服务方式,最大程度满足办事需求。


一是着力打造实用型“网上一窗”。依托全省统一政务服务平台基准框架,对泰安市政务服务网进行改版升级,创新开通了“高频事项”、“应用热点”、“应用查询”以及“好差评”等四类功能模块,将更多地民生服务事项纳入“一网通办”,努力提升“网上一窗”的实用性。自泰安市政务服务网升级改版以来,使用人次明显增多,实名注册人数已达31.75万人。

二是加快打造全功能“掌上一窗”。改造“泰好办”微信公众号,开通工作动态、我要办、我要评等功能,进一步拓展企业群众问题反映渠道,倒逼服务水平改进提升。11月份“泰好办”微信公众号开通以来,关注人数已达14236人,越来越多的企业群众足不出户即可享受到便捷的“掌上政务服务”。

三是重点延伸部署“自助一窗”。先后整合12个部门(人社、医保、公积金、不动产、税务、司法、交警、民政、水电气暖)的自助设备功能,完成26个省、市自建业务系统的数据对接,汇集社保、税务、不动产、公积金等多个领域高频事项,推出了“泰好办”自助服务终端,实现了集“自助申报、证明打印、便民查询、自助缴费、远程视频直通、全市通办”六大功能于一体,市县两级25个部门176项高频事项的自助办、就近办、异地办,以及56个事项的秒批秒办。首批已在全市范围内部署223台自助终端,实现了所有88个乡镇(街道)全覆盖和89个社区(村)的重点覆盖。自8月16日首次部署以来,共办理143791件事,其中,证明打印15081次,自助缴费623次,便民查询128087次,累计节省群众办事时间16万小时,节省办事成本(含交通、误工费)近1000万元。

下一步,泰安市将继续深入推进“三端融合”,研发更先进、更实用、更智能的智慧政务功能,全力打造可复制、可借鉴、可推广的智慧政务新模式,持续将“网上办”、“掌上办”、“就近办”功能向基层延伸,逐步实现协同服务、一网通办、全市通办,真正为泰安市民打造24小时不下班的网上政府、移动政府、家门口政府。


2.数据共享实现“慧游泰山”

泰安市以“慧游泰山文旅大数据中心”为核心,建设了“旅游综合监管平台、旅游综合服务平台、旅游综合营销平台”,形成了“一个中心三个平台”的总体格局。围绕把用户、商家、管理者紧密联系,通过三个平台的数据汇总,绘制“泰安市旅游大数据”,经过清洗、分析,共享各维度的“行业大数据”,指导泰安市旅游经济发展。

针对旅游产业的特点,“慧游泰山”平台采用宽覆盖、广采集、全服务的建设思路,广泛调查采集传统旅游六要素的资源,将基础数据扩展至博物馆、非物质文化遗产、派出所、医院、卫生站、加油站、充电站、厕所等公共服务设施。目前平台已上线25个功能模块,涵盖了全市51家景区(点)、43家博物馆、405项非物质文化遗产、151家酒店及民宿、118家本地特色美食、150家旅行社、113位活跃导游、129家旅游特色商品企业、38处停车场、15处充电站、158家加油站、176处公共厕所、22处游客服务中心、19条个性定制路线、27个派出所、30家医院和社区卫生服务站、10路景点直播等的公共服务信息。

通过对数据的多维度分析,可视化展示形成“用户画像、城市画像”,围绕用户特点做足服务优化,提升用户体验,打造良好的旅游服务口碑,打造旅游文化名片。例如:用户画像中,七成的游客为已婚带儿童出游,则可以在景区、城市建设中加强儿童的服务设施;城市画像中,城市空气污染轻度及以上天数为200天,则需要加强排放治理及增加景区植被覆盖。

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